Légi utasok jogainak bemutatása: Az Európai Parlament és a Tanács 261/2004/EK rendelete

Az Európai Parlament és a Tanács 261/2004/EK rendelete jogalapot biztosít az ügyfelek kárigényeinek, és pénzügyileg felelőssé teszi a légitársaságokat bármiféle általuk okozott, utasaikat ért kényelmetlenségekért. Ezen átfogó jogszabály elsősorban a következő három esetet fedi le:

• túlfoglalt járat
• Törölt járatok
• késett járat (3+ órányit)

A kárpótlás összege függ a leutazott távolságtól és a késés időtartamától. A legfeljebb €600-nyi kártérítés biztosítása mellett a jogalkotás előírja a légitársaságok számára, hogy:

• tájékoztassanak Téged a 261/2004/EK rendeletben szereplő jogaidról
• visszatérítsék a jegyed árát vagy tegyék lehetővé az utazás újrafoglalását
• késés esetén ételt, italt, szálláslehetőséget, és kommunikációhoz való hozzáférést biztosítsanak a következő táblázat szerint:

A rendelet kiterjed még: Izland, Norvégia, Svájc, Francia Guyana, Martinique, Mayotte, Guadeloupe, Réunion, Szent-Márton, Madeira, az Azori- és a Kanári-szigetekre.

Kártérítést igényelhetsz járatkésés esetén, ha:

• Több, mint 3 óra késéssel érkezel meg a célállomásra
• A járatod az EU-ból indult (minden légitársaság) vagy az EU-ba érkezett (minden EU légitársaság)
• az eset az elmúlt 3 évben történt
• a légitársaság hibázott, és a késést nem kivételes körülmény idézte elő *.

Kárigényt nyújthatsz be járattörlés esetén, ha:

• A lefoglalt járat nem hagyta el a kifutópályát;
• a törölt járat az EU-ból indult volna (minden légitársaság) vagy az EU-ba érkezett volna (EU légitársaságok)
• Kevesebb, mint 14 nappal az indulás előtt tájékoztattak a törlésről
• az eset az elmúlt 3 évben történt
• a légitársaság hibázott, és a törlést nem kivételes körülmény idézte elő *.

Lehetséges, hogy kárigényt nyújthatsz be egy járat túlfoglalása esetén, ha:

• Nem engedtek fel egy lefoglalt járatra (EU járat, EU-ból induló vagy EU-ba érkező járat)
• Nem adtad fel önként a helyed utalvány, kupon, stb. ellenében
• az eset az elmúlt 3 évben történt
• a légitársaság hibázott, és a túlfoglalást nem kivételes körülmény idézte elő *.

A légitársaságok nem kötelezhetők kártérítésre az önhibájukon kívül bekövetkező körülmények okozta kényelmetlenségekért. Az Európai Parlament és a Tanács 261/2004/EK rendelete az alábbi kivételes körülményekre utal:

• légiközlekedési sztrájk
• politikai körülmények
• kedvezőtlen időjárási viszonyok
• biztonsági kockázat.